1.1. POLÍTICA DE COMPRA

Todos os produtos disponíveis na ARABILÂNDIA são enviados diretamente de nossa operação no Brasil para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

O prazo de entrega pode variar de acordo com o CEP, a região e a transportadora responsável. A estimativa apresentada ao cliente no momento da compra passa a ser considerada após a postagem do pedido.

O processamento e a preparação do pedido começam após a confirmação do pagamento em nosso sistema. O prazo de postagem poderá variar conforme a modalidade de pagamento, disponibilidade do produto e rotina operacional da loja.

Pagamentos realizados por boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para serem confirmados pela instituição financeira.

Todos os pedidos enviados possuem rastreamento, permitindo ao cliente acompanhar o andamento da entrega.

⚠️ Atenção: os prazos de entrega são estimados e poderão sofrer alterações em situações excepcionais, como greves, recessos, eventos climáticos, períodos de alta demanda, restrições operacionais das transportadoras ou demais acontecimentos que estejam fora do controle da ARABILÂNDIA.

As entregas poderão ser realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, conforme disponibilidade para o CEP informado.

Caso ocorram situações externas que afetem a operação logística, o prazo de entrega poderá ser prorrogado pelo período necessário para a normalização do serviço.

Regiões do interior, localidades de difícil acesso ou áreas com restrições de entrega domiciliar poderão apresentar prazos maiores. Em determinadas situações, a transportadora poderá disponibilizar o pedido para retirada em uma unidade ou ponto de atendimento próximo ao endereço do destinatário.

A ARABILÂNDIA garante o acompanhamento da entrega do pedido e prestará suporte ao cliente em casos de extravio ou problemas logísticos devidamente confirmados pela transportadora responsável.

Em caso de extravio confirmado, serão observadas as condições previstas na legislação aplicável e nas políticas da ARABILÂNDIA para reenvio ou restituição dos valores correspondentes.

1.2. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Os pedidos poderão ser enviados pelos Correios ou por transportadoras parceiras.

Quando o serviço de transporte utilizado disponibilizar rastreamento, o cliente receberá o código ou link correspondente para acompanhar o andamento da entrega.

O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a postagem, dependendo do sistema da transportadora.

As informações referentes ao pedido e ao rastreamento estarão disponíveis pelos canais disponibilizados pela ARABILÂNDIA.

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: +55 (81) 99960-1906.

2. CONDIÇÕES GERAIS DO PEDIDO

2.1. CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DOS PEDIDOS

A ARABILÂNDIA enviará o pedido para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados cadastrados, incluindo:

• Nome do destinatário;

• CEP;

• Rua ou avenida;

• Número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado.

Informações incorretas ou incompletas poderão causar atrasos, impossibilidade de entrega ou devolução do pedido ao remetente.

2.2. DESTINATÁRIO AUSENTE

É importante que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber o pedido durante as tentativas de entrega realizadas pela transportadora.

O número de tentativas de entrega e os procedimentos adotados em caso de ausência poderão variar conforme a transportadora utilizada.

Em algumas situações, o pedido poderá ser encaminhado para uma agência, unidade ou ponto de retirada próximo ao destinatário.

Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo estabelecido pela transportadora, ele poderá retornar para a ARABILÂNDIA.

Se houver devolução por ausência do destinatário ou não retirada do pedido dentro do prazo estabelecido, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete pelo cliente.

A ARABILÂNDIA não se responsabiliza por insucessos na entrega decorrentes da ausência do destinatário quando a transportadora tiver realizado corretamente as tentativas previstas.

2.3. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

A ARABILÂNDIA não se responsabiliza por erros nas informações de entrega fornecidas pelo cliente durante a compra.

Caso o pedido retorne devido a:

• CEP incorreto;

• Número incorreto;

• Endereço incompleto;

• Destinatário desconhecido;

• Mudança de endereço;

• Outras informações incorretas fornecidas pelo comprador;

o reenvio poderá ser realizado após a correção dos dados e o pagamento de um novo frete.

Caso o cliente identifique algum erro no endereço após concluir a compra, recomendamos entrar em contato com a ARABILÂNDIA pelo WhatsApp o mais rapidamente possível.

A alteração do endereço somente poderá ser realizada caso o pedido ainda não tenha sido despachado.

2.4. PEDIDOS DEVOLVIDOS AO REMETENTE

Caso o pedido seja devolvido à ARABILÂNDIA por motivos relacionados ao destinatário, endereço incorreto, ausência, recusa injustificada ou não retirada no prazo determinado pela transportadora, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe.

Após o retorno físico do produto e a análise da situação, poderão ser apresentadas as opções disponíveis para reenvio ou demais procedimentos aplicáveis.

Um novo envio poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete quando a devolução tiver sido causada por informações incorretas ou por situações atribuíveis ao destinatário.

2.5. PRODUTOS NÃO ENTREGUES

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estimado e não haja atualização suficiente no rastreamento, recomendamos que o cliente entre em contato com a ARABILÂNDIA pelo WhatsApp.

Nossa equipe realizará a verificação junto à transportadora responsável e orientará o cliente sobre as próximas etapas.

É importante acompanhar regularmente o rastreamento do pedido e entrar em contato caso seja identificada alguma anormalidade.

Situações de extravio, perda ou falha definitiva na entrega serão analisadas conforme as informações fornecidas pela transportadora e de acordo com a legislação aplicável.

2.6. CONDIÇÕES DO FRETE

A ARABILÂNDIA não oferece frete gratuito de forma permanente.

O valor do frete poderá variar conforme:

• CEP de destino;

• Região;

• Peso e dimensões do pedido;

• Modalidade de entrega;

• Transportadora disponível;

• Campanhas promocionais vigentes.

O valor correspondente será apresentado ao cliente durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.

A ARABILÂNDIA poderá disponibilizar valores promocionais, fretes reduzidos, tarifas especiais ou campanhas específicas para determinadas regiões, conforme as condições vigentes no momento da compra.

Para consultar as condições disponíveis para o seu endereço, basta informar o CEP na página do produto ou no carrinho de compras.

Em caso de dúvidas sobre entrega ou frete, entre em contato conosco pelo WhatsApp: +55 (81) 99960-1906.