POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A ARABILÂNDIA tem o compromisso de proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Caso você receba seu pedido e deseje solicitar uma devolução, troca ou informar algum problema com o produto, nossa equipe estará disponível para orientar todo o processo pelo WhatsApp.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pelo site da ARABILÂNDIA, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, não é necessário apresentar uma justificativa para desistir da compra.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo:

WhatsApp: +55 (81) 99960-1906

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Após o recebimento do produto e a conferência das condições da devolução, será realizado o procedimento de restituição dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.

2. PRODUTO COM AVARIA, VÍCIO OU DEFEITO

Caso o produto seja recebido com avaria, vazamento, defeito ou qualquer outro problema relacionado às suas condições de entrega ou utilização, entre em contato com a ARABILÂNDIA pelo WhatsApp assim que identificar a ocorrência.

Poderemos solicitar informações, fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da caixa de transporte para auxiliar na análise do caso.

Os direitos relacionados a produtos que apresentem vício ou defeito seguirão os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor, independentemente do prazo de 7 dias referente ao direito de arrependimento.

Quando aplicável, a ARABILÂNDIA providenciará a solução adequada conforme a legislação, sem custos indevidos para o consumidor.

3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para preservar as condições do produto durante o processo de devolução, recomendamos que ele seja mantido, sempre que possível:

• Em sua embalagem original;

• Com todos os acessórios e itens recebidos;

• Sem danos causados pelo consumidor;

• Com embalagem e conteúdo devidamente protegidos para o transporte.

A análise será realizada considerando o motivo da solicitação e os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

PERGUNTAS FREQUENTES

1 – Recebi meu perfume, mas não era o que eu esperava. Posso devolver?

Sim.

Como a compra foi realizada pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Não é necessário justificar a desistência.

Entre em contato com a ARABILÂNDIA pelo WhatsApp dentro desse prazo para receber as instruções de devolução.

2 – Recebi o perfume com avaria. O que devo fazer?

Entre em contato conosco pelo WhatsApp assim que identificar o problema.

Se possível, mantenha:

• A embalagem original;

• A caixa utilizada no transporte;

• As etiquetas;

• O produto recebido.

Também poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para documentar a ocorrência e agilizar o atendimento.

Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a situação e com o Código de Defesa do Consumidor.

3 – Preciso pagar para devolver um produto com defeito ou avaria?

Quando a devolução decorrer de defeito, vício, avaria atribuível ao transporte ou outra situação de responsabilidade do fornecedor, os procedimentos necessários serão realizados conforme a legislação aplicável, sem transferência indevida dos custos ao consumidor.

No caso de direito de arrependimento de uma compra realizada online dentro do prazo legal de 7 dias, a devolução também seguirá as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

4 – Posso trocar um perfume porque não gostei da fragrância?

Dentro dos primeiros 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento da compra realizada pela internet.

Caso prefira outro produto, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp. Havendo disponibilidade, poderemos orientar sobre as opções para realização de uma nova compra ou eventual substituição, conforme o caso.

Se houver diferença de preço, os valores serão ajustados de acordo com o produto escolhido.

5 – Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei o novo perfume?

Quando houver troca por outro produto, o novo envio será iniciado após a conclusão das etapas necessárias da devolução e da análise do item recebido.

Após o despacho, será disponibilizado um novo rastreamento.

O prazo de entrega dependerá do CEP, da modalidade de transporte e da transportadora responsável.

6 – Perdi o prazo de 7 dias. Ainda posso solicitar atendimento?

Sim, dependendo do motivo.

O prazo de 7 dias é referente ao direito de arrependimento das compras realizadas pela internet.

Caso o produto apresente algum vício ou defeito, existem outros prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato conosco pelo WhatsApp informando o ocorrido para que possamos analisar o caso.

7 – Quero trocar por um perfume de outro valor. Como funciona?

Caso a substituição seja possível e o cliente escolha outro produto:

Produto de maior valor: será necessário pagar a diferença.

Produto de menor valor: a diferença será ajustada conforme a forma e as condições aplicáveis à operação.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações antes da conclusão da troca.

8 – Solicitei uma troca, mas mudei de endereço. Posso atualizar?

Sim.

Informe o novo endereço à nossa equipe durante o atendimento.

A alteração poderá ser realizada desde que o novo pedido ainda não tenha sido despachado.

Depois da postagem, a possibilidade de alteração dependerá das condições da transportadora responsável.

CANAL DE ATENDIMENTO

Para solicitar troca, devolução ou informar qualquer problema com seu pedido, entre em contato exclusivamente pelo:

WhatsApp: +55 (81) 99960-1906

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.